Palestra | Atendimento a Clientes

Técnicas e Comportamentos



Vivemos num momento em que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, onde o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento que não se resume em tratá-lo bem, mas sim acrescentar benefícios aos produtos objetivando superar suas expectativas.
  • Como os comportamentos do colaborador interferem na qualidade do atendimento
  • Como reconhecer o comportamento do cliente para atendê-lo assertivamente
  • Como administrar conflitos com os clientes. Transformando objeções a seu favor
  • Resultados: Foco total no foco do cliente
  • Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
  • Tomada de Decisão: Quando não á decisão já existe o erro
  • Os princípios da excelência no atendimento
  • Os cinco pilares do atendimento a cliente de Walt Disney