Treinamento | Atendimento ao Cliente - Técnicas e Comportamentos




Nossa missão é transformar o Atendimento da sua empresa em estratégias de Negócio.

Objetivos do Curso

Capacitar o participante a utilizar técnicas e ferramentas para que possa atuar como um profissional que transforme o Atendimento e o Relacionamento com o Cliente em estratégia de negócio.
Compreender o quanto seus comportamentos e atitudes impactam na qualidade de seu atendimento.

Conteúdo Trabalhado:
  • Conceito de Atendimento;
  • Atendimento Interno X Atendimento Externo;
  • Auto conhecimento: aplicação e avaliação do teste DISC;
  • Apresentação e Postura do profissional de atendimento;
  • O que você oferece para o seu cliente;
  • Os desejos do CLIENTE MODERNO;
  • Fatores Importantes no Atendimento;
  • O processo de comunicação no atendimento - linguagem verbal e não verbal, ruídos na comunicação, gerundismo, percepção e assertividade;
  • O atendimento telefônico;
  • Saber ouvir X escutar;
  • Atenção a MARCA - o Atendimento interfere na marca da empresa;
  • Atendimento humanizado (o foco não é no cliente é na pessoa);
  • Como lidar com clientes difíceis e reclamações;
  • Psicologia do atendimento: o estudo do comportamento humano no atendimento;
  • Exercícios práticos para fixação dos conceitos apreendidos;
  • Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento.           
Metodologia:
Trabalhamos com vivência, construtivismo, exposição dialogada, cenas de filmes, discussão em grupo e jogos interativos.

Palestrantes: Lú Baldez e Bia Piovan