PALESTRA | ATENDIMENTO A CLIENTES – Técnicas e Comportamentos
Vivemos num momento em que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, onde o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento que não se resume em tratá-lo bem, mas sim acrescentar benefícios aos produtos objetivando superar suas expectativas.
- Como os comportamentos do colaborador interferem na qualidade do atendimento
- Como reconhecer o comportamento do cliente para atendê-lo assertivamente
- Como administrar conflitos com os clientes. Transformando objeções a seu favor
- Resultados: Foco total no foco do cliente
- Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
- Tomada de Decisão: Quando não á decisão já existe o erro
- Os princípios da excelência no atendimento
- Os cinco pilares do atendimento a cliente de Walt Disney
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