TREINAMENTO – ATENDIMENTO AO CLIENTE

TREINAMENTO | ATENDIMENTO AO CLIENTE

Técnicas e Comportamentos

O treinamento capacitará os participantes através:

Motivação: Sensibilização da importância do atendimento ao cliente.
Fundamento: O que é necessário saber para atender o cliente.
Prática: Aprender o “como” prestar um extraordinário atendimento.

OBJETIVOS:

• Promover a reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente
   
• Aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente
   
• Inspirar o comprometimento com seu cliente
   
• Proporcionar satisfação, tranquilidade e confiança ao cliente
   
• Desenvolver habilidade técnica, comportamental e emocional

COMPORTAMENTO

• Quais os comportamentos do Profissional de Atendimento que gera resultado
   
• Comportamentos  que contribuem ou atrapalham um processo de atendimento extraordinário
   
• Como mudar os comportamentos limitantes

• Compreender o perfil comportamental do cliente, e atendê-lo baseado em suas características

TÉCNICA

• Conceitos de Atendimento
   
• A importância do Atendimento
   
• Atendimento Interno e Atendimento Externo

• Apresentação e Postura do profissional de atendimento

Fatores Importantes no Atendimento:

Segurança: Total conhecimento dos processo para atender o cliente

Confiabilidade: Capacidade de cumprir as promessas

Capacidade de Resposta: Realização, entrega, cumprir prazos

Empatia: Demostrar que você valoriza o cliente

Fatores Tangíveis: Organização e Aparência

• O processo de comunicação
   
• Atendimento na prática
   
• Técnicas essenciais para o Atendimento telefônico, presencial e por e-mail
   
• Satisfação e Expectativas do cliente

• Como lidar com clientes difíceis e reclamações
   
• Como dizer “não” para o cliente
   
• Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento

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