O modelo de feedback sanduíche, onde críticas são intercaladas entre elogios, tem sido uma ferramenta popular em gestão por anos. No entanto, cada vez mais líderes e especialistas em recursos humanos questionam sua eficácia. Este artigo explora por que o feedback sanduíche pode ser problemático e oferece alternativas mais eficazes para lideranças que buscam promover um desenvolvimento genuíno em suas equipes.
1. Os Problemas com o Feedback Sanduíche
a. Pode Ser Confuso
O principal problema com o feedback sanduíche é que ele pode confundir o receptor. Quando críticas construtivas são seguidas ou precedidas por elogios, o foco do feedback pode se perder, e o liderado pode sair da conversa sem entender a seriedade das questões que precisam ser melhoradas.
b. Pode Ser Visto Como Desonesto
Outra crítica comum a essa abordagem é que ela pode parecer desonesta. Liderados podem começar a suspeitar de elogios, vendo-os como prelúdios para críticas, o que pode diminuir a confiança na relação líder-liderado.
c. Diminui o Impacto dos Pontos Positivos
Quando elogios genuínos são usados como uma mera introdução ou conclusão para críticas, eles podem perder seu valor. Liderados podem ignorar esses pontos positivos, focando apenas nos negativos, o que pode desmotivar e desencorajar.
2. Alternativas Mais Eficazes ao Feedback Sanduíche
a. Feedback Direto e Claro
Optar por um feedback direto e claro é geralmente mais eficaz. Esta abordagem envolve ser franco sobre os pontos de melhoria, garantindo que o liderado entenda a crítica sem desvalorizar os elogios, que devem ser dados em um contexto separado.
b. Cultura de Feedback Contínuo
Desenvolver uma cultura de feedback contínuo, onde o feedback é dado de maneira regular e oportuna, ajuda a normalizar tanto as críticas quanto os elogios. Isso encoraja os liderados a ver o feedback como uma parte natural do seu desenvolvimento, e não como um evento isolado.
c. Feedback Específico e Orientado para Soluções
Focar em feedback específico e orientado para soluções pode melhorar significativamente a eficácia do mesmo. Em vez de generalizar, aponte exemplos concretos de onde e como o liderado pode melhorar, oferecendo soluções ou caminhos para o desenvolvimento.
d. Promover a Autoavaliação
Encorajar os liderados a participar ativamente do processo de feedback, através da autoavaliação, também pode ser mais benéfico. Isso permite que eles reflitam sobre suas próprias performances e identifiquem áreas de melhoria, o que pode tornar o feedback externo menos intimidador e mais aceitável.
3. Implementando Mudanças no Processo de Feedback
Para implementar essas mudanças, líderes devem primeiro estar abertos a reavaliar suas próprias abordagens para dar feedback. Treinamentos e workshops sobre técnicas eficazes de feedback podem ser úteis, assim como a prática de habilidades de comunicação em todos os níveis da organização.
Conclusão
Abandonar o feedback sanduíche em favor de abordagens mais diretas, claras e contínuas pode não apenas melhorar a qualidade do feedback, mas também reforçar a cultura de confiança e desenvolvimento dentro da equipe. Líderes que adotam essas técnicas estão melhor equipados para desenvolver liderados engajados e motivados.
